Celular roubado em Montevidéu: como denunciar e bloquear na final

Quem perder o celular ou for furtado em Montevidéu na semana da final da Libertadores pode registrar a denúncia pela internet, de graça e a qualquer hora, no sistema do Ministério do Interior do Uruguai. O serviço aceita estrangeiros. No Brasil, o bloqueio da linha e do aparelho é feito com a operadora ou pelo Celular Seguro, do governo federal. O ideal é deixar o aparelho cadastrado no Celular Seguro antes de embarcar.

O celular guarda ingresso, passagem, cartões e contatos. Por isso vale saber os passos antes de pegar a estrada ou o avião rumo ao Estádio Centenário.

Como registrar a denúncia no Uruguai?

O Ministério do Interior uruguaio tem o serviço Denuncia en Línea. Segundo a página oficial do órgão no portal gub.uy, ele é aberto ao "público en general, nacional o extranjero". O turista brasileiro pode usar.

A lista de casos aceitos inclui:

• furto ou extravio de celular;
• roubo (chamado de "rapiña" no Uruguai);
• furto ou extravio de documentos;
• furto de veículos e de objetos deixados dentro deles.

De acordo com o ministério, o serviço funciona 24 horas, todos os dias, e não tem custo. A denúncia também pode ser feita pessoalmente em qualquer delegacia (comisaría) do país. O órgão avisa que alguns tipos de denúncia exigem confirmação presencial na delegacia. Por isso, guarde o comprovante e siga as instruções que aparecem ao final do registro.

Para dúvidas, o Ministério do Interior atende pelo telefone 2030 4000, de segunda a sexta, das 9h às 17h. A sede fica na rua Mercedes, 993, no centro de Montevidéu.

Como bloquear a linha e o aparelho no Brasil?

A Anatel orienta registrar o boletim de ocorrência e procurar a operadora, por qualquer canal de atendimento, para pedir o bloqueio do chip e do aparelho. No pedido, informe:

• o número da linha que estava no celular;
• a data e a hora do furto, roubo ou perda;
• dados que confirmem sua identidade.

Segundo a agência, o bloqueio da linha impede que o chip seja usado em outro aparelho e evita cobranças indevidas. O bloqueio do aparelho é feito pelo IMEI, o código de identificação do celular. O número entra em um cadastro compartilhado com todas as operadoras do país e impede o aparelho de acessar as redes móveis brasileiras. Em celulares com dois chips, a Anatel lembra que é preciso bloquear todos os IMEIs, mesmo o de um slot nunca usado.

A Anatel também indica as ferramentas dos fabricantes para localizar, travar e apagar o aparelho a distância: a busca do Google, para Android, e o iCloud, para iPhone.

O que o Celular Seguro faz e por que cadastrar antes?

O Celular Seguro é um programa do Ministério da Justiça e Segurança Pública, criado com a Anatel e as operadoras. Segundo a Anatel, ele permite pedir o bloqueio do aparelho, da linha e de alguns aplicativos desde dezembro de 2023. O acesso é pela conta gov.br, pelo aplicativo ou pelo portal do programa.

O ponto principal para quem vai viajar é que o aparelho e a linha precisam estar cadastrados antes. O Ministério da Justiça recomenda fazer o cadastro com antecedência para agilizar o registro em caso de roubo. Dá também para indicar uma pessoa de confiança, que pode emitir o alerta por você se você não conseguir entrar no sistema. Isso ajuda quem ficou sem o único aparelho em outro país.

A Anatel explica ainda o modo recuperação: quando o aparelho se conecta de novo a uma operadora, ela informa o novo número ao ministério, que manda mensagens pedindo a devolução.

Se o celular for recuperado, o desbloqueio é feito com a autoridade policial ou a operadora, com prova de identidade e de propriedade. Segundo a Anatel, "apenas quem solicitou o bloqueio pode pedir o desbloqueio". Bloqueios feitos pela ferramenta do fabricante são separados e só ele pode desfazê-los.

O que isso significa para quem quer viajar

Quem planeja ir a Montevidéu, de ônibus, carro ou avião, pode deixar três coisas prontas ainda no Brasil:

• cadastrar o celular e a linha no Celular Seguro e indicar uma pessoa de confiança;
• anotar o IMEI e o número de atendimento da operadora em papel, guardado longe do aparelho;
• ativar a localização do fabricante, Android ou iPhone, e testar o acesso pelo computador.

Este portal não organiza viagens, não vende pacotes e não tem ligação com o clube, a Conmebol ou empresas de transporte. As orientações acima vêm dos órgãos oficiais citados.

A final da Libertadores entre Palmeiras e Estudiantes está marcada para 28 de novembro, no Estádio Centenário. Com muito movimento previsto na cidade, saber esses passos com antecedência evita perder tempo, e dados, se o aparelho sumir.