Bagagem extraviada no voo para Montevidéu: o que a ANAC garante

Quem vai de avião para a final da Libertadores entre Palmeiras e Estudiantes, marcada para 28 de novembro no Estádio Centenário, em Montevidéu, precisa saber o que fazer se a mala não aparecer na esteira. Pelas regras da ANAC, a companhia aérea tem até 21 dias para localizar uma bagagem extraviada em voo internacional. Se não encontrar nesse prazo, tem mais 7 dias para indenizar o passageiro.

As orientações estão na página de bagagem da Agência Nacional de Aviação Civil, atualizada em 1º de outubro de 2026. Elas valem para a ida e para a volta e tratam de extravio, avaria, violação e furto.

O que fazer se a mala não chegar em Montevidéu?

Segundo a ANAC, o passageiro deve avisar a empresa assim que perceber a falta da bagagem. A reclamação é feita no balcão da companhia ou de quem a representa, de preferência ainda na sala de desembarque. Para isso, é preciso apresentar o comprovante de despacho da bagagem, a etiqueta que você recebe no check-in.

Na prática, vale seguir alguns passos:

• Guarde o comprovante de despacho até o fim da viagem, também na volta.
• Faça a reclamação antes de sair da área de desembarque.
• Informe um endereço para entrega. Se a mala for localizada, a ANAC diz que a empresa deve entregá-la no endereço indicado pelo passageiro.
• Guarde todos os comprovantes do que tiver de comprar enquanto estiver sem a mala.

Quanto tempo a companhia tem para achar a bagagem?

A ANAC define que a bagagem pode ficar extraviada por no máximo 7 dias em voos nacionais e 21 dias em voos internacionais. O voo para o Uruguai é internacional, então vale o prazo maior.

Se a mala não for localizada e entregue nesse período, a empresa tem que pagar a indenização em até 7 dias. Segundo a agência, o valor pode chegar a 1.519 DES em voos internacionais. O DES (Direito Especial de Saque) é uma moeda do Fundo Monetário Internacional, e o valor dela muda todo dia. A ANAC indica consultar a cotação no site do Banco Central.

E as compras de emergência durante a viagem?

O torcedor que estiver fora da cidade onde mora tem direito a ressarcimento das despesas emergenciais do período sem os pertences. A ANAC explica que cada empresa define a forma de pagamento e os limites diários. O reembolso deve sair em até 7 dias depois da entrega dos comprovantes.

Por isso, antes de comprar roupa ou itens de higiene em Montevidéu, pergunte à companhia quais são os limites dela e guarde as notas fiscais.

E se a mala chegar danificada ou violada?

A ANAC orienta avisar a empresa logo que notar o problema, de preferência ainda no desembarque. O registro por escrito pode ser feito em até 7 dias depois de receber a bagagem. Em caso de avaria, a empresa deve consertar a mala ou trocá-la por outra equivalente. Se ficar comprovado que a bagagem foi violada, a empresa deve pagar uma indenização pelo dano.

Se houver furto, a recomendação é avisar a companhia por escrito e registrar boletim de ocorrência na polícia. Segundo a agência, a empresa responde pela bagagem desde o despacho até a entrega ao passageiro.

O que isso significa para quem quer viajar

Para quem vai ao Uruguai só para o jogo, perder a mala pode estragar a viagem. A ANAC sugere levar os objetos de valor de preferência no item pessoal, a bolsa ou mochila que vai embaixo do assento. Quem despachar bens de valor pode declará-los no check-in. Nesse caso, a empresa pode conferir o conteúdo e cobrar um adicional, e a indenização em caso de extravio ou roubo segue o valor declarado.

Vale também montar a bagagem de mão pensando em um dia sem a mala: documentos, remédios, carregador e uma muda de roupa. A ANAC lembra que a bagagem de mão pode ter até 10 kg sem custo extra e que, em voos internacionais, não são aceitos líquidos acima de 100 ml.

O Caravana do Verdão é uma iniciativa independente, sem vínculo com o clube, com a Conmebol ou com companhias aéreas. Não vende passagens nem reserva vagas. Se a companhia não resolver o problema, a ANAC indica registrar reclamação pelos canais oficiais da agência e pelo consumidor.gov.br. O atendimento telefônico da agência é o 163, gratuito, todos os dias, das 8h às 20h.